Domande frequenti

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Quando ordini qualcosa su LineaViva.it, i tempi di consegna possono essere leggermente diversi da quelli a cui sei abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, possiamo risparmiare notevolmente sui costi di stoccaggio e trasporto. Questo ci permette di offrire i nostri prodotti a prezzi estremamente competitivi.

Il tempo medio di consegna è di [X] a [X] giorni lavorativi (Lun-Ven, escluse festività).

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?
A causa dell'enorme interesse per i nostri prodotti, il tuo ordine potrebbe arrivare con un leggero ritardo. Ti chiediamo gentilmente la tua comprensione. Se questo periodo è trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, inviaci una mail a support@LineaViva.it. Ci occuperemo di controllare cosa è successo al tuo pacchetto.

Voglio cambiare/restituire il mio ordine, come devo fare?
Per effettuare un reso, contatta semplicemente il nostro servizio clienti all'indirizzo support@LineaViva.it. Nella tua email, indica il tuo nome, il numero dell'ordine (es. #0000, che hai ricevuto nell'email di conferma) e il motivo del reso. Ti forniremo l'indirizzo per la restituzione e confermeremo il reso. Una volta fatto questo, puoi inviare il prodotto con un corriere a tua scelta.

Quali sono i costi per i resi?
Purtroppo, le spese di restituzione sono a carico del cliente. I costi dipenderanno dal corriere scelto. Ti invitiamo a consultare il sito web del corriere per ulteriori informazioni sulle tariffe.

Quali sono le condizioni per restituire il mio prodotto?
Il termine per il reso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui hai ricevuto l'articolo. Tuttavia, ci sono alcune condizioni per il reso:
Puoi restituire l'articolo solo se:

  • Il termine di reso non è scaduto;
  • Il prodotto è nella confezione originale e con tutte le etichette ancora attaccate;
  • Il prodotto non è stato utilizzato.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo pagamenti tramite iDeal, Bancontact, Carta di Credito e Klarna. Se non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia accettato, segui i passaggi nella pagina di pagamento per visualizzare tutte le opzioni disponibili.

Tutte le transazioni avvengono tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili e sono quindi 100% sicure.

Cosa devo fare se non ho ricevuto l'email di conferma del mio ordine?
Questo non dovrebbe succedere. Invia un’email con il tuo nome completo e il tuo indirizzo email a support@LineaViva.it. Ti aiuteremo il prima possibile.

Posso annullare il mio ordine?
Vuoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo? Invia il prima possibile una mail a support@LineaViva.it. Indica il tuo nome, il numero dell'ordine (es. #0000, ricevuto nell’email di conferma) e, se possibile, il motivo per cui desideri annullare l’ordine.